Klient Banku Spółdzielczego w Werbkowicach, zwanego dalej bankiem, ma możliwość złożenia reklamacji, a bank ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji według poniższych zasad:
W celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia reklamacji, klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia.
Klient może składać reklamacje:
w formie pisemnej – osobiście w Placówce Banku, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U. z 2018 r. poz. 2188 z późn. zm.) na adres siedziby Banku;
ustnie – telefonicznie albo osobiście podczas wizyty Klienta w Placówce Banku;
w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej: reklamacja@bs.werbkowice.pl.
Po złożeniu przez Klienta reklamacji, zgodnie z wymogami, dotyczącymi miejsca i formy złożenia reklamacji, Bank rozpatruje reklamację i udziela Klientowi odpowiedzi w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, w tym w szczególności pocztą elektroniczną. Bank może dostarczyć odpowiedź pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.
Bank udziela odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie:
15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji, złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
W szczególnych przypadkach, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do:
35 dni roboczych dla reklamacji, złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.
W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient ma możliwość odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi – do Zarządu Banku, skorzystania z mediacji przed Rzecznikiem Finansowym lub Sądem Polubownym, wystąpienie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.
zal 1 - formularz zgloszenia reklamacji.pdf
zal 2 - formularz zgloszenia reklamacji dot. kart.pdf
